退款與售後
退款政策
最後更新:2026 年 9 月
本頁說明 VPNWS 訂閱與流量包的退款期限、適用與不適用情形、申請流程、退款到帳方式,以及支付寶、微信與 USDT 三種付款方式之間的處理差異。本頁是《使用條款》的一部分。
首次付費後 30 天內可申請無條件全額退款。
退款期限
月訂閱與流量包訂單,首次付費後 30 天內可申請無條件全額退款。期限自付款完成之時起算,以訂單記錄中的付款時間為準,不按開通日或實際使用時長計算。
無條件退款適用於帳號的首次付費訂單。同一帳號在此之後的續訂、再次購買與升級補差訂單不在無條件退款範圍內;若其中出現重複扣款或金額異常,仍可提交工單,由人工核對訂單記錄後單獨處理。
若帳號在期限內升級過方案,升級差價按剩餘天數折算,退款金額以該筆訂單實際支付的金額為準。
適用與不適用情形
以下訂單可以申請退款:
- 首次購買的月訂閱訂單,在付款後 30 天內提出申請;
- 首次購買的流量包訂單,在付款後 30 天內提出申請;
- 因付款管道異常產生的重複扣款或金額錯誤的訂單。
以下情形不在無條件退款範圍內:
- 已超過 30 天期限的訂單;
- 訂單對應方案的流量已使用完畢的訂單,退款前會核對該訂單的流量使用記錄;
- 帳號存在違反《使用條款》的行為,例如將線路轉售、分享給未經授權的第三方,或對線路發起掃描與攻擊操作,經查證後不予退款;
- 訂單記錄與申請帳號無法對應,或無法提供訂單編號與付款時間的申請。
申請流程與所需資訊
- 登入使用者面板,在工單頁面建立一張新工單,主旨寫明「退款申請」。
- 在工單中提供帳號使用者名稱、訂單編號或付款時間、付款方式,並用一句話說明申請原因。帳號以使用者名稱與密碼註冊,無需提供電子郵件地址,也無需提供證件資料。
- 客服核對訂單記錄、付款狀態與流量使用情況,並在工單中回覆核對結果。
- 核對通過後,退款依原付款管道發起,處理進度同步更新在原工單中。
工單是唯一的申請入口,申請記錄、核對結果與退款進度都留存在同一處,方便隨時回查。
到帳時間與原路退還
退款一律依原付款管道原路退還,不更換收款方式,也不轉入其他帳號。
發起退款後,到帳時間取決於付款管道本身的結算節奏:支付寶與微信依各自管道的退回週期入帳,USDT 依鏈上確認節奏入帳,鏈上確認速度由對應網路決定。工單中同步的是本服務的處理狀態,具體的入帳進度可在原付款管道的帳單或交易記錄中查詢。
若付款時使用的帳戶已註銷、無法接收退款,請在工單中說明情況,由人工核對訂單記錄後協商其他可行的處理方式。
不同付款方式的處理差異
- 支付寶 / 微信:退款原路退還至付款時使用的帳戶,由管道方完成入帳;若付款帳戶與目前使用的帳戶不一致,以管道回傳的帳單記錄為準。
- USDT:依付款時的幣種與網路退回,金額以訂單記錄中的實付金額為準;鏈上轉帳產生的手續費與確認時間由對應網路決定,不計入退款金額。
三種付款方式在退款期限與適用條件上完全一致,差異只在退回路徑與到帳節奏,本服務不會因付款方式不同而縮短或延長期限。
其他說明
- 退款完成後,該訂單對應的訂閱或流量包權益同時終止;帳號本身保留,後續可重新購買。
- 月訂閱的流量依開通日每月重置,退款金額以訂單的實付金額為準。
- 對本頁內容有疑問,或對核對結果有異議,可在原工單中繼續回覆,本服務會重新核對訂單與使用記錄。
- 本頁與方案頁展示的資訊如有出入,以本頁與訂單記錄為準。