退款与售后
退款政策
最后更新:2026 年 9 月
本页说明 VPNWS 订阅与流量包的退款窗口、适用与不适用情形、申请流程、退款到账方式,以及支付宝、微信与 USDT 三种支付方式之间的处理差异。本页是《使用条款》的组成部分。
首次付费后 30 天内可申请无理由全额退款。
退款窗口
月订阅与流量包订单,首次付费后 30 天内可申请无理由全额退款。窗口自支付完成之时起算,以订单记录中的支付时间为准,不按开通日或实际使用时长计算。
无理由退款适用于账号的首次付费订单。同一账号在此之后的续费、再次购买与升级补差订单不在无理由退款范围内;若其中出现重复扣款或金额异常,仍可提交工单,由人工核对订单记录后单独处理。
若账号在窗口内升级过套餐,升级差价按剩余天数折算,退款金额以该笔订单实际支付的金额为准。
适用与不适用情形
以下订单可以申请退款:
- 首次购买的月订阅订单,在支付后 30 天内提出申请;
- 首次购买的流量包订单,在支付后 30 天内提出申请;
- 因支付渠道异常产生的重复扣款或金额错误的订单。
以下情形不在无理由退款范围内:
- 已超过 30 天窗口的订单;
- 订单对应的套餐流量已使用完毕的订单,退款前会核对该订单的流量使用记录;
- 账号存在违反《使用条款》的行为,例如将线路转售、共享给非授权第三方,或对线路发起扫描与攻击操作,经核实后不予退款;
- 订单记录与申请账号无法对应,或无法提供订单编号与支付时间的申请。
申请流程与所需信息
- 登录用户面板,在工单页面新建一张工单,主题写明「退款申请」。
- 在工单中提供账号用户名、订单编号或支付时间、支付方式,并用一句话说明申请原因。账号以用户名与密码注册,无需提供邮箱地址,也无需提供证件材料。
- 客服核对订单记录、支付状态与流量使用情况,并在工单中回复核对结果。
- 核对通过后,退款按原支付渠道发起,处理进度同步更新在原工单中。
工单是唯一的申请入口,申请记录、核对结果与退款进度都留存在同一处,便于随时回查。
到账时间与原路退回
退款一律按原支付渠道原路退回,不更换收款方式,也不转入其他账号。
发起退款后,到账时间取决于支付渠道自身的结算节奏:支付宝与微信按各自渠道的退回周期入账,USDT 按链上确认节奏入账,链上确认速度由对应网络决定。工单中同步的是本服务的处理状态,具体的入账进度可在原支付渠道的账单或交易记录中查询。
若付款时使用的账户已注销、无法接收退款,请在工单中说明情况,由人工核对订单记录后协商其他可行的处理方式。
不同支付方式的处理差异
- 支付宝 / 微信:退款原路退回到付款时使用的账户,由渠道方完成入账;若付款账户与当前使用的账户不一致,以渠道返回的账单记录为准。
- USDT:按付款时的币种与网络退回,金额以订单记录中的实付金额为准;链上转账产生的手续费与确认时间由对应网络决定,不计入退款金额。
三种支付方式在退款窗口与适用条件上完全一致,差异只在退回路径与到账节奏,本服务不会因支付方式不同而缩短或延长窗口。
其他说明
- 退款完成后,该订单对应的订阅或流量包权益同时终止;账号本身保留,后续可重新购买。
- 月订阅的流量按开通日每月重置,退款金额以订单的实付金额为准。
- 对本页内容有疑问,或对核对结果有异议,可在原工单中继续回复,本服务会重新核对订单与使用记录。
- 本页与套餐页展示的信息如有出入,以本页与订单记录为准。