환불 정책

적용 대상과 제외 대상

다음 주문은 환불을 신청할 수 있습니다:

• 최초 구매한 월 구독 주문으로, 결제 후 30일 이내에 신청한 경우;
• 최초 구매한 트래픽 패키지 주문으로, 결제 후 30일 이내에 신청한 경우;
• 결제 채널 오류로 발생한 중복 결제 또는 금액이 잘못 청구된 주문.

다음에 해당하는 경우는 사유 없는 환불 대상이 아닙니다:

• 30일 기간이 지난 주문;
• 주문에 해당하는 요금제 트래픽을 모두 사용한 주문(환불 전에 해당 주문의 트래픽 사용 기록을 확인합니다);
• 계정이 《이용약관》을 위반한 행위가 확인된 경우, 예를 들어 회선을 재판매하거나 승인되지 않은 제3자와 공유하거나 회선에 스캔·공격을 시도한 경우에는 확인 후 환불되지 않습니다;
• 주문 기록과 신청 계정이 일치하지 않거나, 주문 번호와 결제 시간을 제공할 수 없는 신청.

신청 절차와 필요한 정보

1. 사용자 패널에 로그인한 뒤 티켓 페이지에서 새 티켓을 만들고, 제목에 「환불 신청」이라고 적어 주세요.
2. 티켓에 계정 사용자 이름, 주문 번호 또는 결제 시간, 결제 수단을 적고 신청 사유를 한 줄로 설명해 주세요. 계정은 사용자 이름과 비밀번호로 가입하며, 이메일 주소나 신분 증빙 자료를 제공할 필요가 없습니다.
3. 고객 지원이 주문 기록, 결제 상태, 트래픽 사용 내역을 확인하고 티켓에 확인 결과를 답변합니다.
4. 확인이 완료되면 환불은 원래 결제 수단으로 진행되며, 처리 진행 상황은 기존 티켓에 계속 업데이트됩니다.

티켓이 유일한 신청 창구이며, 신청 기록과 확인 결과, 환불 진행 상황이 모두 같은 곳에 남아 언제든 다시 확인할 수 있습니다.

입금 시점과 환불 경로

환불은 항상 원래 결제 수단으로만 돌려보내며, 수령 수단을 바꾸거나 다른 계정으로 이전하지 않습니다.

환불을 시작한 뒤 입금 시점은 결제 채널 자체의 정산 주기에 따라 달라집니다. 알리페이와 위챗은 각 채널의 환불 주기에 따라 입금되고, USDT는 온체인 확인 속도에 따라 입금되며, 온체인 확인 속도는 해당 네트워크가 결정합니다. 티켓에 표시되는 것은 본 서비스의 처리 상태이며, 구체적인 입금 진행 상황은 원래 결제 채널의 청구서나 거래 내역에서 확인할 수 있습니다.

결제에 사용한 계정이 해지되어 환불을 받을 수 없는 경우에는 티켓에 상황을 설명해 주세요. 담당자가 주문 기록을 확인한 뒤 다른 가능한 처리 방법을 협의합니다.

결제 수단별 처리 차이

• 알리페이 / 위챗: 환불은 결제에 사용한 계정으로 그대로 돌아가며, 입금은 채널 측에서 처리합니다. 결제 계정과 현재 사용하는 계정이 다르면 채널에서 반환된 청구서 기록을 기준으로 합니다.
• USDT: 결제 시 사용한 코인과 네트워크로 환불하며, 금액은 주문 기록의 실제 결제 금액을 기준으로 합니다. 온체인 전송 수수료와 확인 시간은 해당 네트워크가 결정하며 환불 금액에 포함되지 않습니다.

세 가지 결제 수단은 환불 기간과 적용 조건이 완전히 동일하며, 차이는 환불 경로와 입금 속도뿐입니다. 본 서비스는 결제 수단에 따라 기간을 줄이거나 늘리지 않습니다.

기타 안내

• 환불이 완료되면 해당 주문의 구독 또는 트래픽 패키지 혜택은 동시에 종료됩니다. 계정 자체는 유지되며 이후 다시 구매할 수 있습니다.
• 월 구독의 트래픽은 개통일을 기준으로 매월 초기화되며, 환불 금액은 주문의 실제 결제 금액을 기준으로 합니다.
• 본 페이지 내용에 대해 궁금한 점이 있거나 확인 결과에 이의가 있는 경우 기존 티켓에 계속 답변을 남겨 주세요. 본 서비스가 주문과 사용 기록을 다시 확인합니다.
• 본 페이지와 요금제 페이지에서 안내하는 정보가 다를 경우 본 페이지와 주문 기록을 기준으로 합니다.