返金ポリシー

対象となる場合と対象外の場合

以下の注文は返金を申請できます:

• 初回購入の月額サブスクリプション注文で、支払い後30日以内に申請したもの。
• 初回購入のトラフィックパック注文で、支払い後30日以内に申請したもの。
• 決済チャネルの異常により発生した二重請求、または金額に誤りのある注文。

以下の場合は理由を問わない返金の対象外です:

• 30日の期間を過ぎた注文。
• 注文に対応するプランの通信量を使い切っている注文。返金前に当該注文の通信量の使用記録を確認します。
• アカウントに利用規約へ違反する行為がある場合(例:回線の転売、非認可の第三者への共有、回線へのスキャンや攻撃行為)は、確認のうえ返金いたしません。
• 注文記録と申請したアカウントが対応しない場合、または注文番号と支払い時刻を提示できない申請。

申請手順と必要な情報

1. ユーザーパネルにログインし、チケットページで新しいチケットを作成し、件名に「返金申請」と記載します。
2. チケットにアカウントのユーザー名、注文番号または支払い時刻、支払い方法を記載し、申請理由を一文で添えてください。アカウントはユーザー名とパスワードで登録するため、メールアドレスの提供は不要で、証明書類の提出も不要です。
3. サポート担当が注文記録、支払い状況、通信量の使用状況を確認し、確認結果をチケットで回答します。
4. 確認が完了すると、返金は元の支払い方法で開始され、処理の進捗は同じチケットに随時更新されます。

申請の受付窓口はチケットのみです。申請記録、確認結果、返金の進捗はすべて同じ場所に残るため、いつでも見返すことができます。

着金までの時間と返金経路

返金は必ず元の支払い方法へ戻し、受取方法の変更や別アカウントへの振替は行いません。

返金を開始した後の着金時間は、各決済チャネル側の決済サイクルによります。Alipay と WeChat Pay はそれぞれのチャネルの返金サイクルに従って入金され、USDT はオンチェーンの承認タイミングに従って入金されます。オンチェーンの承認速度は該当するネットワークによって決まります。チケットで共有されるのは本サービスの処理状況であり、実際の入金状況は元の支払い方法の明細または取引記録でご確認いただけます。

支払い時に使用したアカウントがすでに解約されていて返金を受け取れない場合は、チケットでその旨をお知らせください。注文記録を人為的に確認したうえで、他の実行可能な対応方法を協議します。

支払い方法ごとの取り扱いの違い

• Alipay / WeChat Pay:返金は支払い時に使用したアカウントへ戻され、入金はチャネル側が行います。支払いアカウントと現在使用しているアカウントが異なる場合は、チャネルから返される明細記録を基準とします。
• USDT:支払い時の通貨とネットワークで返金し、金額は注文記録上の実際の支払い金額を基準とします。オンチェーン送金にかかる手数料と承認時間は該当するネットワークによって決まり、返金額には含まれません。

3つの支払い方法は返金受付期間と適用条件が完全に同一で、違いは返金経路と着金タイミングのみです。本サービスが支払い方法の違いによって期間を短縮または延長することはありません。

補足事項

• 返金が完了すると、その注文に対応するサブスクリプションまたはトラフィックパックの権益は同時に終了します。アカウント自体は残るため、後から再購入できます。
• 月額サブスクリプションの通信量は開通日を基準に毎月リセットされ、返金額は注文の実際の支払い金額を基準とします。
• 本ページの内容について疑問がある場合、または確認結果に異議がある場合は、元のチケットに返信してください。本サービスが注文と利用記録を改めて確認します。
• 本ページとプランページに表示される情報に相違がある場合は、本ページと注文記録を優先します。